Hoe een reseller zijn klanten beschermde tegen domeinverlies
Hostingreseller Mark runt al vijf jaar zijn eigen hostingbedrijf. Hij biedt webhosting, domeinnamen, en aanvullende diensten aan kleine en middelgrote bedrijven onder zijn eigen merk. Toen een belangrijke klant, een advocatenkantoor, zijn domeinnaam liet verlopen, kreeg Mark te maken met de gevolgen van domeinverlies. De klant merkte dat hun website en e-mail niet meer werkten, wat direct invloed had op hun werk en reputatie.
De uitdaging
Mark stond voor een groot probleem:
Offline websites: De website van het advocatenkantoor was niet bereikbaar. Dit leidde tot gemiste leads en schade aan hun imago.
Niet-werkende e-mail: Het team van de klant kon geen e-mails ontvangen of versturen. Vertrouwelijke juridische documenten en afspraken gingen verloren in de chaos.
Risico op domeinnaamverlies: De domeinnaam was in quarantaine geplaatst. Zonder snelle actie kon deze worden overgenomen door een andere partij. Dit zou betekenen dat de klant mogelijk juridische stappen moest ondernemen om de domeinnaam terug te krijgen.
"Dankzij de ondersteuning van OXXA.com kon ik niet alleen mijn klant behouden, maar ook mijn dienstverlening verbeteren. Nu weet ik zeker dat al mijn klanten beschermd zijn tegen domeinverlies en mogelijke gevolgen."
De oplossing van OXXA.com
Mark nam contact op met het supportteam van OXXA.com, dat direct in actie kwam om de situatie op te lossen:
Domeinnaam herstellen: We hielpen Mark de domeinnaam uit quarantaine te halen en opnieuw te registreren, zodat de klant weer volledige controle had.
Herstel van e-mail en website: Ons team ondersteunde Mark bij het herstellen van de e-mail- en webhostingservices, zodat de klant snel weer operationeel was.
Automatische verlenging instellen: We adviseerden Mark om automatische verlenging in te schakelen voor de domeinnamen van al zijn klanten, inclusief een duidelijke uitleg hoe dit eenvoudig in de reselleromgeving kan worden ingesteld.
Notificatiebeheer optimaliseren: Mark stelde met onze hulp herinneringsmeldingen in voor zijn klanten, zodat zij altijd op tijd op de hoogte worden gebracht van aankomende verlengingen.
Educatie en proactieve communicatie: We ondersteunden Mark met marketingmaterialen om zijn klanten te informeren over de risico’s van verlopen domeinnamen en de voordelen van automatische verlenging.
Het resultaat
Dankzij de snelle actie en ondersteuning van OXXA.com kon Mark zijn klant behouden en laten zien dat hij een betrouwbare partner is. Het advocatenkantoor was tevreden met de snelle oplossing en heeft alle vertrouwen in Mark hersteld. Bovendien heeft Mark nu een preventieve aanpak geïmplementeerd, waardoor hij klanten beter kan beschermen en zijn diensten nog professioneler aanbiedt.
Meer weten?
Neem contact met ons op