Accordo sul livello di servizio
Per i vostri server dedicati
Nel Service Level Agreement per i server dedicati, stabiliamo il livello del nostro servizio. Che si tratti di un singolo server con applicazioni business-critical o di un cluster composto da decine di server. Ci piace la chiarezza e ci piace stipulare accordi in modo da conoscere la posizione di entrambe le parti. Stipuliamo accordi sugli standard di prestazione (come Uptime, Recovery Time e Support Service Windows), sulle responsabilità, sulle procedure e sulle modalità di gestione degli incidenti. In questo modo, abbiamo la garanzia di essere al vostro fianco!
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Un accordo sul livello dei servizi con OXXA.com
Un Service Level Agreement (SLA) è un contratto che stipuliamo con i nostri partner (rivenditori). In questo documento, prendiamo accordi, tra le altre cose, sulla qualità, le prestazioni e la disponibilità dei vostri server dedicati. Con uno SLA, diamo anche indicazioni sulle aspettative reciproche, su eventuali diritti e obblighi e sulle responsabilità di entrambe le parti. Con un Service Level Agreement, abbiamo anche un punto di riferimento per misurare e mantenere la qualità dei nostri servizi!
È meglio che sia chiaro, no?
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Contattateci!Perché un accordo sul livello di servizio?
In un Accordo sul livello di servizio, quindi, stabiliamo cosa possiamo aspettarci l'uno dall'altro quando si tratta dei nostri servizi. Non appena concordiamo un determinato Livello di servizio, vi forniremo un numero di telefono e un indirizzo e-mail separati da utilizzare in caso di incidenti. Questo numero di telefono e questo indirizzo e-mail vi daranno la priorità rispetto ai clienti che non hanno un livello di servizio o che hanno un livello inferiore.
Un accordo sul livello di servizio come rivenditore
Dato che noi stipuliamo accordi chiari sulla qualità dei nostri servizi, sulle prestazioni e sulla disponibilità, anche voi, in qualità di rivenditori, potrete comunicare meglio e più chiaramente con i vostri clienti.
Uno SLA fornisce aspettative chiare e trasparenti ai vostri clienti.
Uno SLA aumenta la fiducia e la vostra credibilità.
Uno SLA ben definito dimostra il vostro impegno per la soddisfazione del cliente.
I nostri livelli di servizio
Il nostro Accordo sul livello di servizio è stato messo a punto per dare a voi e ai vostri clienti la tranquillità di cui avete bisogno. Di seguito sono riportati i principi di base dei nostri livelli di servizio. Ne illustriamo brevemente i punti più importanti:
Garanzia di uptime
Garantiamo un uptime minimo del 98,5% per il nostro servizio di Server Dedicati. Questo uptime aumenta fino al 99,99% garantito con il Service Level Platinum. Questa garanzia di uptime significa che i vostri clienti possono contare sulla massima disponibilità dei loro siti web e di altre applicazioni web.
Tempi di risposta
Per ogni livello di servizio, specifichiamo i tempi di risposta massimi per la gestione delle richieste di assistenza tecnica. Da parte vostra, questo garantisce che i vostri clienti vengano aiutati in modo rapido ed efficiente quando hanno bisogno di aiuto.
Manutenzione delle finestre
Eseguiamo una manutenzione regolare a intervalli regolari. Comunichiamo chiaramente questa manutenzione programmata. Vi informeremo anche se la manutenzione ha un impatto sulla disponibilità dei vostri server dedicati. In questo modo, potrete comunicarlo chiaramente ai vostri clienti.
Livelli di servizio
Definiamo la disponibilità e i tempi di risposta dei nostri livelli di servizio. Questo garantisce che i vostri clienti possano contare su un aiuto tempestivo ed esperto quando ne hanno bisogno.
Stipulare immediatamente uno SLA
Conosciamo meglio di chiunque altro l'importanza di un Service Level Agreement (SLA) ben congegnato. Pertanto, ci impegniamo a offrire uno SLA che soddisfi le esigenze dei vostri clienti e supporti la vostra attività. Vogliamo fornire servizi di Server Dedicati di alta qualità e un'assistenza clienti eccellente. Solo così potrete concentrarvi sulla crescita della vostra attività di rivenditore.
Contattateci oggi stesso per discutere di come il nostro SLA possa rafforzare la vostra attività di rivenditore e garantire ai vostri clienti la massima tranquillità. Insieme, possiamo creare una situazione vantaggiosa per tutti e aumentare il vostro successo come rivenditori di server dedicati.
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