Accordo sul livello di servizio (SLA)
Nel Service Level Agreement abbiamo definito il livello di qualità dei nostri servizi. Che si tratti di un singolo server con applicazioni business-critical o di un cluster composto da decine di server. Ci piace la chiarezza e ci piace stipulare accordi in modo da conoscere la posizione di entrambe le parti. Stipuliamo accordi sugli standard di prestazione (come Uptime, Recovery Time e Support Service Windows), sulle responsabilità, sulle procedure e sulle modalità di gestione degli incidenti. In questo modo, abbiamo la garanzia di essere al vostro fianco!
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Un accordo sul livello dei servizi con OXXA.com
Un Service Level Agreement (SLA) è un contratto che stipuliamo con i nostri partner (rivenditori). In questo documento vengono presi accordi, tra l'altro, sulla qualità, le prestazioni e la disponibilità dei vostri server. Con uno SLA, diamo anche indicazioni sulle aspettative reciproche, sui possibili diritti e obblighi e sulle responsabilità di entrambe le parti. Con un Service Level Agreement abbiamo anche un punto di riferimento per misurare e mantenere la qualità dei nostri servizi!
Non può che essere chiaro, no?
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Mettetevi in contatto con noi!Perché un accordo sul livello di servizio?
In un Accordo sul livello di servizio, quindi, stabiliamo cosa possiamo aspettarci l'uno dall'altro quando si tratta dei nostri servizi. Non appena concordiamo un determinato Livello di servizio, vi forniremo un numero di telefono e un indirizzo e-mail separati da utilizzare in caso di incidenti. Questo numero di telefono e questo indirizzo e-mail vi danno la priorità rispetto ai clienti che non hanno un livello di servizio o che hanno un livello inferiore.
Accordo sul livello di servizio come rivenditore
Dato che noi stipuliamo accordi chiari sulla qualità dei nostri servizi, sulle prestazioni e sulla disponibilità, anche voi, in qualità di rivenditori, potrete comunicare meglio e più chiaramente con i vostri clienti.
Perché un accordo sul livello di servizio (SLA) è così importante
Uno SLA fornisce aspettative chiare e trasparenti ai vostri clienti.
Uno SLA aumenta la fiducia e la vostra credibilità.
Uno SLA ben definito dimostra il vostro impegno per la soddisfazione del cliente.
Stipulare immediatamente uno SLA
Conosciamo meglio di chiunque altro l'importanza di un Service Level Agreement ben congegnato. Per questo motivo ci impegniamo a offrire uno SLA che soddisfi le esigenze dei vostri clienti e supporti la vostra attività. Vogliamo fornire servizi di alta qualità e un'assistenza clienti eccellente. Solo così potrete concentrarvi sulla crescita della vostra attività di rivenditore.
Contattateci oggi stesso per discutere di come il nostro SLA possa rafforzare la vostra attività di rivenditore e garantire ai vostri clienti la massima tranquillità. Insieme, possiamo creare una situazione vantaggiosa per tutti e aumentare il vostro successo come rivenditori.
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Mettetevi in contatto con noi!Domande frequenti su un Accordo sul livello dei servizi
