Avtal om servicenivå
För din/dina dedikerade server(s)
I servicenivåavtalet för dedikerade servrar fastställer vi nivån på vår service. Oavsett om det handlar om en enda server med affärskritiska applikationer eller ett kluster bestående av dussintals servrar. Vi gillar tydlighet och vi gillar att göra överenskommelser så att vi vet var vi står på båda sidor. Vi gör överenskommelser om prestandastandarder (som Uptime, Recovery Time och Support Service Windows), ansvar och rutiner samt hur incidenter ska hanteras. På så sätt är vi garanterade att finnas där för dig!
Jag vill veta mer om ett SLA för min dedikerade server(s)
Hör av dig till oss!Spola fram till:
Ett servicenivåavtal med OXXA.com
Ett Service Level Agreement (SLA) är ett avtal som vi sluter med våra partners (återförsäljare). I detta dokument gör vi överenskommelser om bland annat kvalitet, prestanda och tillgänglighet för dina dedikerade servrar. Med ett SLA ger vi också vägledning om ömsesidiga förväntningar, eventuella rättigheter och skyldigheter samt ansvar för och på båda sidor. Med ett servicenivåavtal har vi också en referenspunkt för att mäta och upprätthålla kvaliteten på våra tjänster!
Det kan bara vara tydligt, eller hur?
Vill du veta mer om ett Service Level Agreement med OXXA.com?
Hör av dig till oss!Varför ett servicenivåavtal?
I ett servicenivåavtal fastställer vi därför vad vi kan förvänta oss av varandra när det gäller våra tjänster. Så snart vi har kommit överens om en viss servicenivå kommer vi att ge dig ett separat telefonnummer och en e-postadress som du kan använda vid eventuella incidenter. Detta telefonnummer och denna e-postadress ger dig prioritet framför kunder som inte har någon eller en lägre Servicenivå.
Ett avtal om servicenivå som återförsäljare
Eftersom vi gör tydliga överenskommelser om kvaliteten på våra tjänster, prestanda och tillgänglighet kan du som återförsäljare i din tur också kommunicera bättre och tydligare med dina kunder.
Ett SLA ger dina kunder tydliga och transparenta förväntningar.
Ett SLA ökar förtroendet och din trovärdighet.
Ett väldefinierat SLA visar ditt engagemang för kundnöjdhet.
Våra servicenivåer
Vårt servicenivåavtal har sammanställts för att ge dig och dina kunder den sinnesro som ni behöver. Nedan följer de grundläggande principerna för våra servicenivåer. Vi går kortfattat igenom de viktigaste punkterna:
Garanti för upptid
Vi garanterar en minsta upptid på 98,5% för vår tjänst Dedikerade servrar. Denna upptid ökar till garanterade 99,99% på Service Level Platinum. Denna upptidsgaranti innebär att dina kunder kan räkna med maximal tillgänglighet för sina webbplatser och andra webbapplikationer.
Svarstider
Per servicenivå specificerar vi maximala svarstider för hantering av frågor om teknisk support. För er del innebär det att era kunder får snabb och effektiv hjälp när de behöver hjälp.
Underhåll av fönster
Vi utför regelbundet underhåll med jämna mellanrum. Vi kommunicerar tydligt om detta planerade underhåll. Vi informerar dig också om underhållet påverkar tillgängligheten för din/dina dedikerade server(s). På så sätt kan du kommunicera detta tydligt till dina kunder.
Servicenivåer
Vi definierar tillgänglighet och svarstider för våra servicenivåer. Detta säkerställer att dina kunder kan lita på snabb och sakkunnig hjälp när de behöver det.
Ingå ett SLA omedelbart
Vi förstår bättre än någon annan vikten av ett väl genomtänkt servicenivåavtal (SLA). Därför strävar vi efter att erbjuda ett SLA som uppfyller dina kunders behov och stöder din verksamhet. Vi vill tillhandahålla högkvalitativa Dedicated Servers-tjänster och utmärkt kundsupport. Endast på så sätt kan du koncentrera dig på att utveckla din återförsäljarverksamhet.
Kontakta oss idag för att diskutera hur vårt SLA kan stärka din återförsäljarverksamhet och ge dina kunder maximal sinnesfrid. Tillsammans kan vi skapa en win-win-situation och öka din framgång som återförsäljare av dedikerade servrar.
Vill du veta mer om våra Service Level Agreements?
Ta kontakt med oss!