Umowa o gwarantowanym poziomie usług
Dla serwerów dedykowanych
W umowie o gwarantowanym poziomie usług dla serwerów dedykowanych określamy poziom naszych usług. Niezależnie od tego, czy jest to pojedynczy serwer z krytycznymi aplikacjami biznesowymi, czy klaster składający się z kilkudziesięciu serwerów. Lubimy jasność i lubimy zawierać umowy, abyśmy wiedzieli, na czym stoimy po obu stronach. Zawieramy umowy dotyczące standardów wydajności (takich jak Uptime, Recovery Time i Support Service Windows), obowiązków i procedur oraz sposobu obsługi incydentów. W ten sposób mamy gwarancję, że będziemy do Twojej dyspozycji!
Chcę dowiedzieć się więcej o umowie SLA dla moich serwerów dedykowanych
Skontaktuj się z nami!Szybko do przodu:
Umowa o gwarantowanym poziomie usług z OXXA.com
Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) to umowa, którą zawieramy z naszymi partnerami (odsprzedawcami). W tym dokumencie zawieramy umowy dotyczące, między innymi, jakości, wydajności i dostępności serwerów dedykowanych. Umowa SLA określa również wzajemne oczekiwania, prawa i obowiązki oraz zakres odpowiedzialności obu stron. Dzięki umowie o gwarantowanym poziomie usług mamy również punkt odniesienia do pomiaru i utrzymania jakości naszych usług!
Lepiej, żeby to było jasne, prawda?
Chcesz dowiedzieć się więcej o umowie o gwarantowanym poziomie usług z OXXA.com?
Skontaktuj się z nami!Dlaczego umowa o gwarantowanym poziomie usług?
Tak więc w umowie o gwarantowanym poziomie usług określamy, czego możemy oczekiwać od siebie nawzajem, jeśli chodzi o nasze usługi. Gdy tylko uzgodnimy określony poziom usług, przekażemy ci osobny numer telefonu i adres e-mail, z których będziesz mógł korzystać w przypadku jakichkolwiek incydentów. Ten numer telefonu i adres e-mail zapewnią ci pierwszeństwo przed klientami, którzy nie mają lub mają niższy poziom usług.
Umowa o gwarantowanym poziomie usług jako odsprzedawca
Ponieważ zawieramy jasne umowy dotyczące jakości naszych usług, wydajności i dostępności, ty z kolei, jako odsprzedawca, możesz lepiej i jaśniej komunikować się ze swoimi klientami.
Umowa SLA zapewnia klientom jasne i przejrzyste oczekiwania.
Umowa SLA zwiększa zaufanie i wiarygodność.
Dobrze zdefiniowana umowa SLA pokazuje zaangażowanie w zadowolenie klienta.
Nasze poziomy usług
Nasza umowa o gwarantowanym poziomie usług została opracowana, aby zapewnić Tobie i Twoim klientom spokój ducha, którego potrzebujesz. Poniżej znajdują się podstawowe zasady naszych poziomów usług. Pokrótce omawiamy najważniejsze punkty:
Gwarancja dostępności
Gwarantujemy minimalny czas sprawności na poziomie 98,5% dla naszych usług serwerów dedykowanych. Ten czas dostępności wzrasta do gwarantowanych 99,99% na poziomie Service Level Platinum. Gwarancja dostępności oznacza, że klienci mogą liczyć na maksymalną dostępność swoich witryn i innych aplikacji internetowych.
Czasy reakcji
Dla każdego poziomu usług określamy maksymalny czas reakcji na zapytania dotyczące pomocy technicznej. Zapewnia to klientom szybką i skuteczną pomoc, gdy jej potrzebują.
Konserwacja okien
Przeprowadzamy regularną konserwację w regularnych odstępach czasu. Jasno informujemy o planowanych pracach konserwacyjnych. Poinformujemy Cię również, jeśli konserwacja będzie miała wpływ na dostępność Twoich serwerów dedykowanych. W ten sposób możesz jasno poinformować o tym swoich klientów.
Poziomy usług
Definiujemy dostępność i czas reakcji naszych poziomów usług. Dzięki temu klienci mogą polegać na terminowej i fachowej pomocy, gdy jej potrzebują.
Natychmiastowe zawarcie umowy SLA
Lepiej niż ktokolwiek inny rozumiemy znaczenie dobrze przemyślanej umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA). Dlatego staramy się oferować umowy SLA, które spełniają potrzeby klientów i wspierają ich działalność. Chcemy zapewnić wysokiej jakości usługi serwerów dedykowanych i doskonałą obsługę klienta. Tylko w ten sposób możesz skoncentrować się na rozwijaniu swojej działalności resellerskiej.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby omówić, w jaki sposób nasza umowa SLA może wzmocnić Twoją działalność odsprzedawcy i zapewnić Twoim klientom maksymalny spokój ducha. Wspólnie możemy stworzyć sytuację korzystną dla obu stron i zwiększyć Twój sukces jako sprzedawcy serwerów dedykowanych.
Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych umowach o gwarantowanym poziomie usług?
Skontaktuj się z nami!