Palvelutasosopimus
Omalle palvelimellesi (omille palvelimillesi)
Erillispalvelimien palvelutasosopimuksessa määrittelemme palvelumme tason. Olipa kyseessä sitten yksittäinen palvelin, jossa on liiketoiminnan kannalta kriittisiä sovelluksia, tai kymmenistä palvelimista koostuva klusteri. Pidämme selkeydestä ja haluamme tehdä sopimuksia, jotta tiedämme, missä mennään molemmin puolin. Teemme sopimuksia suorituskykyvaatimuksista (kuten käytettävyysajasta, palautumisajasta ja tukipalveluikkunoista), vastuista ja menettelyistä sekä siitä, miten häiriötilanteita käsitellään. Näin olemme taatusti tukenasi!
Haluan tietää lisää omistetun palvelimeni (omistettujen palvelimieni) SLA:sta
Ota yhteyttä!Siirry eteenpäin:
Palvelutasosopimus OXXA.comin kanssa
Palvelutasosopimus (SLA ) on sopimus, jonka teemme kumppaneidemme (jälleenmyyjien) kanssa. Tässä asiakirjassa teemme sopimuksia muun muassa dedikoitujen palvelinten laadusta, suorituskyvystä ja saatavuudesta. SLA-sopimuksella annamme myös suuntaa molemminpuolisille odotuksille, mahdollisille oikeuksille ja velvollisuuksille sekä molempien osapuolten vastuille. Palvelutasosopimuksen avulla meillä on myös vertailukohta, jonka avulla voimme mitata ja ylläpitää palveluidemme laatua!
Sen on parempi olla selkeä, eikö niin?
Haluatko tietää lisää palvelutasosopimuksesta OXXA.comin kanssa?
Ota yhteyttä!Miksi palvelutasosopimus?
Palvelutasosopimuksessa siis määritellään, mitä voimme odottaa toisiltamme palveluidemme osalta. Heti kun olemme sopineet tietystä palvelutasosta, annamme sinulle erillisen puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen, jota voit käyttää häiriötilanteissa. Tämä puhelinnumero ja sähköpostiosoite antavat sinulle etusijan asiakkaisiin nähden, joilla ei ole palvelutasoa tai joilla on alhaisempi palvelutaso.
Palvelutasosopimus jälleenmyyjänä
Koska teemme selkeät sopimukset palveluidemme laadusta, suorituskyvystä ja käytettävyydestä, myös sinä jälleenmyyjänä voit puolestaan viestiä paremmin ja selkeämmin asiakkaidesi kanssa.
SLA tarjoaa asiakkaille selkeät ja läpinäkyvät odotukset.
SLA lisää luottamusta ja uskottavuuttasi.
Hyvin määritelty SLA osoittaa, että olet sitoutunut asiakastyytyväisyyteen.
Palvelutasomme
Palvelutasosopimuksemme on laadittu antamaan sinulle ja asiakkaillesi tarvitsemasi mielenrauha. Alla on esitetty palvelutasojemme perusperiaatteet. Käymme lyhyesti läpi tärkeimmät kohdat:
Käyttökykytakuu
Takaamme Dedicated Servers -palvelullemme vähintään 98,5 %:n käytettävyyden. Tämä käyttöaika nousee taattuun 99,99 %:iin Service Level Platinum -palvelutasolla. Tämä käytettävyystakuu tarkoittaa, että asiakkaasi voivat luottaa verkkosivustojensa ja muiden verkkosovellustensa maksimaaliseen käytettävyyteen.
Vasteajat
Määrittelemme palvelutasokohtaisesti enimmäisvastausajat teknisen tuen kyselyjen käsittelylle. Näin varmistat, että asiakkaitasi autetaan nopeasti ja tehokkaasti, kun he tarvitsevat apua.
Huoltoikkunat
Suoritamme säännöllistä huoltoa säännöllisin väliajoin. Viestimme selkeästi tästä suunnitellusta huollosta. Ilmoitamme sinulle myös, jos huolto vaikuttaa dedikoidun palvelimesi käytettävyyteen. Näin voit viestiä tästä selkeästi asiakkaillesi.
Palvelutasot
Määrittelemme palvelutasojemme saatavuuden ja vasteajat. Näin varmistetaan, että asiakkaasi voivat luottaa siihen, että he saavat oikea-aikaista ja asiantuntevaa apua silloin, kun he sitä tarvitsevat.
Solmi SLA-sopimus välittömästi
Ymmärrämme paremmin kuin kukaan muu, kuinka tärkeää on harkittu palvelutasosopimus (SLA). Siksi pyrimme tarjoamaan SLA-sopimuksen, joka vastaa asiakkaidesi tarpeita ja tukee liiketoimintaasi. Haluamme tarjota korkealaatuisia Dedicated Servers -palveluita ja erinomaista asiakastukea. Vain näin voit keskittyä jälleenmyyjäliiketoimintasi kasvattamiseen.
Ota yhteyttä jo tänään ja keskustele siitä, miten SLA-sopimuksemme voi vahvistaa jälleenmyyjäliiketoimintaasi ja antaa asiakkaillesi maksimaalisen mielenrauhan. Yhdessä voimme luoda win-win-tilanteen ja lisätä menestystäsi Dedicated Servers -jälleenmyyjänä.
Haluatko tietää lisää palvelutasosopimuksistamme?
Ota meihin yhteyttä!