Szolgáltatási szintű megállapodás
A dedikált szerver(ek)hez)
A dedikált szerverekre vonatkozó szolgáltatási szint megállapodásban rögzítjük a szolgáltatásunk szintjét. Legyen szó akár egyetlen szerverről üzleti szempontból kritikus alkalmazásokkal, akár egy több tucat szerverből álló klaszterről. Szeretjük az egyértelműséget, és szeretünk megállapodásokat kötni, hogy mindkét fél tudja, hol tartunk. Megállapodásokat kötünk a teljesítményszabványokról (például az üzemidő, a helyreállítási idő és a támogatási szolgáltatási ablakok), a felelősségi körökről és eljárásokról, valamint az incidensek kezelésének módjáról. Így garantáltan ott leszünk Ön mellett!
Szeretnék többet megtudni a dedikált szerver(ek)re vonatkozó SLA-król
Vegye fel a kapcsolatot!Gyorsan előre:
Szolgáltatási szintű megállapodás az OXXA.com-mal
A szolgáltatási szintű megállapodás (SLA ) egy olyan szerződés, amelyet partnereinkkel (viszonteladóinkkal) kötünk. Ebben a dokumentumban megállapodásokat kötünk többek között az Ön dedikált szervereinek minőségéről, teljesítményéről és rendelkezésre állásáról. Az SLA-val a kölcsönös elvárások, az esetleges jogok és kötelezettségek, valamint a mindkét félre vonatkozó felelősségek tekintetében is iránymutatást adunk. A szolgáltatási szint megállapodással egy referenciapontot is kapunk szolgáltatásaink minőségének méréséhez és fenntartásához!
Jobb, ha egyértelmű, nem igaz?
Szeretne többet megtudni az OXXA.com szolgáltatási szintű megállapodásáról?
Vegye fel a kapcsolatot!Miért egy szolgáltatási szint megállapodás?
Tehát egy szolgáltatási szintű megállapodásban rögzítjük, hogy mit várhatunk el egymástól, amikor a szolgáltatásainkról van szó. Amint megállapodunk egy bizonyos szolgáltatási szintről, külön telefonszámot és e-mail címet adunk Önnek, amelyet bármilyen incidens esetén használhat. Ez a telefonszám és e-mail cím elsőbbséget biztosít Önnek azokkal az ügyfelekkel szemben, akiknek nincs vagy alacsonyabb Szolgáltatási szintjük van.
Szolgáltatási szintű megállapodás viszonteladóként
Mivel egyértelmű megállapodásokat kötünk szolgáltatásaink minőségéről, teljesítményéről és rendelkezésre állásáról, Ön viszont viszonteladóként is jobban és egyértelműbben tud kommunikálni ügyfeleivel.
Az SLA világos és átlátható elvárásokat biztosít ügyfelei számára.
Az SLA növeli a bizalmat és az Ön hitelességét.
A jól meghatározott SLA az ügyfél elégedettsége iránti elkötelezettségét mutatja.
Szolgáltatási szintjeink
Szolgáltatási szint megállapodásunkat úgy állítottuk össze, hogy Ön és ügyfelei számára biztosítsa a szükséges nyugalmat. Az alábbiakban a szolgáltatási szintjeink alapelvei olvashatók. Röviden átfutjuk a legfontosabb pontokat:
Üzemidő garancia
Dedikált szerver szolgáltatásunk esetében legalább 98,5%-os rendelkezésre állási időt garantálunk. Ez az üzemidő garantáltan 99,99%-ra nő a Service Level Platinum szolgáltatási szint esetén. Ez az üzemidőgarancia azt jelenti, hogy ügyfelei számíthatnak webhelyeik és egyéb webes alkalmazásaik maximális rendelkezésre állására.
Válaszidő
Szolgáltatási szintenként meghatározzuk a maximális válaszidőt a technikai támogatási kérdések kezelésére. Az Ön részéről ez biztosítja, hogy ügyfeleinek gyorsan és hatékonyan segítünk, amikor segítségre van szükségük.
Karbantartási ablakok
Rendszeres időközönként rendszeres karbantartást végzünk. Világosan kommunikálunk erről a tervezett karbantartásról. Tájékoztatjuk Önt arról is, ha a karbantartás hatással van a dedikált szerver(ek) rendelkezésre állására. Így ezt egyértelműen kommunikálhatja ügyfelei felé.
Szolgáltatási szintek
Szolgáltatási szintjeinkben meghatározzuk a rendelkezésre állást és a válaszidőket. Ez biztosítja, hogy ügyfelei időben és szakértő segítségre számíthatnak, amikor szükségük van rá.
Azonnal kössön SLA-megállapodást
Mindenkinél jobban értjük a jól átgondolt szolgáltatási szint megállapodás (SLA) fontosságát. Ezért arra törekszünk, hogy olyan SLA-t kínáljunk, amely megfelel az ügyfelei igényeinek és támogatja az Ön üzleti tevékenységét. Szeretnénk kiváló minőségű dedikált szerver szolgáltatásokat és kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani. Csak így tud a viszonteladói üzletágának növekedésére koncentrálni.
Vegye fel velünk még ma a kapcsolatot, hogy megbeszéljük, hogyan erősítheti SLA szerződésünk viszonteladói üzletágát, és hogyan biztosíthatja ügyfelei számára a maximális nyugalmat. Együtt létrehozhatunk egy win-win helyzetet, és növelhetjük az Ön sikerét Dedikált szerverek viszonteladójaként.
Szeretne többet megtudni a szolgáltatási szintű megállapodásainkról?
Vegye fel velünk a kapcsolatot!