Aftale om serviceniveau
Til din(e) dedikerede server(e)
I serviceniveauaftalen for dedikerede servere fastlægger vi niveauet for vores service. Uanset om det er en enkelt server med forretningskritiske applikationer eller en klynge bestående af dusinvis af servere. Vi kan godt lide klarhed, og vi kan godt lide at lave aftaler, så vi ved, hvor vi står på begge sider. Vi laver aftaler om præstationsstandarder (såsom oppetid, gendannelsestid og supportservicevinduer), ansvar og procedurer, og hvordan vi skal håndtere hændelser. På den måde er vi garanteret at være der for dig!
Jeg vil gerne vide mere om en SLA for min(e) dedikerede server(e)
Tag kontakt til os!Spol frem til i dag:
En serviceniveauaftale med OXXA.com
En serviceniveauaftale (SLA) er en kontrakt, som vi indgår med vores partnere (forhandlere). I dette dokument indgår vi aftaler om blandt andet kvalitet, ydeevne og tilgængelighed af dine dedikerede servere. Med en SLA giver vi også retning til gensidige forventninger, eventuelle rettigheder og forpligtelser og ansvar for og på begge sider. Med en serviceniveauaftale har vi også et referencepunkt for måling og opretholdelse af kvaliteten af vores tjenester!
Det kan kun være klart, ikke?
Vil du vide mere om en serviceniveauaftale med OXXA.com?
Tag kontakt til os!Hvorfor en serviceniveauaftale?
Så i en serviceniveauaftale fastlægger vi, hvad vi kan forvente af hinanden, når det gælder vores tjenester. Så snart vi er enige om et bestemt serviceniveau, giver vi dig et separat telefonnummer og en e-mailadresse, som du kan bruge i tilfælde af hændelser. Dette telefonnummer og denne e-mailadresse vil give dig prioritet i forhold til kunder, der ikke har noget eller et lavere serviceniveau.
En serviceniveauaftale som forhandler
Fordi vi laver klare aftaler om kvaliteten af vores tjenester, ydeevne og tilgængelighed, kan du som forhandler også kommunikere bedre og mere klart med dine kunder.
En SLA giver klare og gennemsigtige forventninger til dine kunder.
En SLA øger tilliden og din troværdighed.
En veldefineret SLA viser dit engagement i kundetilfredshed.
Vores serviceniveauer
Vores serviceniveauaftale er udarbejdet for at give dig og dine kunder den ro i sindet, I har brug for. Nedenfor er de grundlæggende principper for vores serviceniveauer. Vi gennemgår kort de vigtigste punkter:
Garanti for oppetid
Vi garanterer en oppetid på mindst 98,5 % for vores dedikerede servere. Denne oppetid stiger til garanteret 99,99 % på Service Level Platinum. Denne oppetidsgaranti betyder, at dine kunder kan regne med maksimal tilgængelighed af deres hjemmesider og andre webapplikationer.
Svartider
Per serviceniveau specificerer vi maksimale svartider for håndtering af tekniske supportforespørgsler. På din side sikrer det, at dine kunder bliver hjulpet hurtigt og effektivt, når de har brug for hjælp.
Vedligeholdelse af vinduer
Vi udfører regelmæssig vedligeholdelse med regelmæssige intervaller. Vi kommunikerer tydeligt om denne planlagte vedligeholdelse. Vi informerer dig også, hvis vedligeholdelsen har indflydelse på tilgængeligheden af din(e) dedikerede server(e). På den måde kan du kommunikere dette tydeligt til dine kunder.
Serviceniveauer
Vi definerer tilgængeligheden og svartiderne for vores serviceniveauer. Det sikrer, at dine kunder kan regne med rettidig og kompetent hjælp, når de har brug for det.
Indgå en SLA med det samme
Vi forstår bedre end nogen andre vigtigheden af en gennemtænkt serviceniveauaftale (SLA). Derfor bestræber vi os på at tilbyde en SLA, der opfylder dine kunders behov og understøtter din virksomhed. Vi ønsker at levere dedikerede servere af høj kvalitet og fremragende kundesupport. Kun på den måde kan du koncentrere dig om at få din forhandlervirksomhed til at vokse.
Kontakt os i dag for at drøfte, hvordan vores SLA kan styrke din forhandlerforretning og give dine kunder maksimal ro i sindet. Sammen kan vi skabe en win-win-situation og øge din succes som forhandler af dedikerede servere.
Vil du vide mere om vores Service Level Agreements?
Kom i kontakt med os!