Dohoda o úrovni služieb
Pre váš vyhradený server (vyhradené servery)
V zmluve o úrovni služieb pre dedikované servery stanovujeme úroveň našich služieb. Či už ide o jeden server s kritickými obchodnými aplikáciami, alebo o klaster pozostávajúci z desiatok serverov. Máme radi prehľadnosť a radi uzatvárame dohody, aby sme vedeli, na čom sme na oboch stranách. Uzatvárame dohody o výkonnostných štandardoch (napríklad o čase prevádzkyschopnosti, čase obnovy a podporných službách Windows), povinnostiach a postupoch a o spôsobe riešenia incidentov. Takto máme záruku, že vám budeme k dispozícii!
Chcem sa dozvedieť viac o SLA pre môj dedikovaný server (servery)
Ozvite sa!Rýchly posun vpred:
Dohoda o úrovni služieb so spoločnosťou OXXA.com
Zmluva o úrovni služieb (SLA ) je zmluva, ktorú uzatvárame s našimi partnermi (predajcami). V tomto dokumente sa okrem iného dohodneme na kvalite, výkone a dostupnosti vašich dedikovaných serverov. Zmluvou SLA tiež usmerňujeme vzájomné očakávania, všetky práva a povinnosti a zodpovednosti oboch strán. So zmluvou o úrovni služieb máme tiež referenčný bod na meranie a udržiavanie kvality našich služieb!
Radšej nech je to jasné, však?
Chcete sa dozvedieť viac o zmluve o úrovni služieb so spoločnosťou OXXA.com?
Ozvite sa!Prečo zmluva o úrovni služieb?
V zmluve o úrovni poskytovaných služieb sme si stanovili, čo môžeme od seba navzájom očakávať, pokiaľ ide o naše služby. Hneď ako sa dohodneme na určitej úrovni služieb, poskytneme vám samostatné telefónne číslo a e-mailovú adresu, ktoré môžete použiť v prípade akýchkoľvek incidentov. Toto telefónne číslo a e-mailová adresa vám dajú prednosť pred zákazníkmi, ktorí nemajú žiadnu alebo majú nižšiu úroveň služieb.
Dohoda o úrovni služieb ako predajca
Keďže uzatvárame jasné dohody o kvalite našich služieb, výkone a dostupnosti, vy ako predajca môžete na oplátku tiež lepšie a zrozumiteľnejšie komunikovať so svojimi zákazníkmi.
Zmluva SLA poskytuje zákazníkom jasné a transparentné očakávania.
Zmluva SLA zvyšuje dôveru a vašu dôveryhodnosť.
Dobre definovaná SLA dokazuje váš záväzok k spokojnosti zákazníkov.
Úrovne našich služieb
Naša zmluva o úrovni služieb bola zostavená tak, aby vám a vašim zákazníkom poskytla potrebný pokoj. Nižšie sú uvedené základné zásady našich úrovní služieb. V krátkosti si prejdeme najdôležitejšie body:
Záruka prevádzkyschopnosti
V prípade našich služieb dedikovaných serverov garantujeme minimálnu dobu prevádzkyschopnosti 98,5 %. Tento čas prevádzky sa zvyšuje na garantovaných 99,99 % pri úrovni služieb Platinum. Táto záruka prevádzkyschopnosti znamená, že vaši zákazníci sa môžu spoľahnúť na maximálnu dostupnosť svojich webových stránok a iných webových aplikácií.
Čas odozvy
V rámci úrovne služieb určujeme maximálnu dobu odozvy na riešenie otázok technickej podpory. Na vašej strane to zaručuje, že vašim zákazníkom bude poskytnutá rýchla a efektívna pomoc, keď ju budú potrebovať.
Okná na údržbu
Pravidelnú údržbu vykonávame v pravidelných intervaloch. O tejto plánovanej údržbe jasne informujeme. Budeme vás tiež informovať, ak má údržba vplyv na dostupnosť vášho dedikovaného servera (serverov). Takto o tom môžete jasne informovať svojich zákazníkov.
Úrovne služieb
Definujeme dostupnosť a čas odozvy našich úrovní služieb. To zaručuje, že sa vaši zákazníci môžu spoľahnúť na včasnú a odbornú pomoc, keď ju potrebujú.
Okamžite uzavrite SLA
Lepšie ako ktokoľvek iný chápeme dôležitosť dobre premyslenej dohody o úrovni služieb (SLA). Preto sa snažíme ponúkať SLA, ktorá spĺňa potreby vašich zákazníkov a podporuje vaše podnikanie. Chceme poskytovať vysokokvalitné služby dedikovaných serverov a vynikajúcu zákaznícku podporu. Len tak sa môžete sústrediť na rozvoj svojho predajného podnikania.
Kontaktujte nás ešte dnes a poraďte sa s nami, ako môže naša SLA posilniť vaše predajné podnikanie a poskytnúť vašim zákazníkom maximálny pokoj. Spoločne môžeme vytvoriť obojstranne výhodnú situáciu a zvýšiť váš úspech ako predajcu dedikovaných serverov.
Chcete sa dozvedieť viac o našich dohodách o úrovni služieb?
Kontaktujte nás!