Szolgáltatási szintű megállapodás
Virtuális privát szerver(ek)hez (VPS)
A szolgáltatási szintről szóló megállapodásban meghatároztuk az általunk nyújtott szolgáltatás szintjét. Legyen szó akár egyetlen szerverről, amely üzleti szempontból kritikus alkalmazásokat tartalmaz, akár egy több tucat szerverből álló fürtről. Szeretjük az egyértelműséget, és szeretünk megállapodásokat kötni, hogy mindkét fél tudja, hol tartunk. Megállapodásokat kötünk a teljesítményszabványokról (például az üzemidő, a helyreállítási idő és a támogatási szolgáltatási ablakok), a felelősségi körökről és eljárásokról, valamint az incidensek kezelésének módjáról. Így garantáltan ott leszünk Ön mellett!
Szeretnék többet megtudni a VPS-em(ek) SLA-járól
Lépjen kapcsolatba velünkSzolgáltatási szintű megállapodás az OXXA.com-mal
A szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) egy olyan szerződés, amelyet partnereinkkel (viszonteladóinkkal) kötünk. Ebben a dokumentumban megállapodunk többek között az Ön virtuális privát szervereinek minőségéről, teljesítményéről és rendelkezésre állásáról. Az SLA-val a kölcsönös elvárásoknak, az esetleges jogoknak és kötelezettségeknek, valamint a két fél felelősségének is irányt szabunk. A szolgáltatási szint megállapodással egy referenciapontot is kapunk szolgáltatásaink minőségének méréséhez és fenntartásához!
Jobb, ha egyértelmű, nem igaz?
Szeretne többet megtudni az OXXA.com szolgáltatási szintű megállapodásáról?
Vegye fel velünk a kapcsolatot!Miért egy szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)?
Tehát egy szolgáltatási szintű megállapodásban rögzítjük, hogy mit várhatunk el egymástól, amikor a szolgáltatásainkról van szó. Amint megállapodunk egy bizonyos szolgáltatási szintről, külön telefonszámot és e-mail címet adunk Önnek, amelyet bármilyen incidens esetén használhat. Ez a telefonszám és e-mail cím elsőbbséget biztosít Önnek azokkal az ügyfelekkel szemben, akiknek nincs vagy alacsonyabb Szolgáltatási szintjük van.
Szolgáltatási szintű megállapodás viszonteladóként
Mivel egyértelmű megállapodásokat kötünk szolgáltatásaink minőségéről, teljesítményéről és rendelkezésre állásáról, Ön viszont viszonteladóként is jobban és egyértelműbben tud kommunikálni ügyfeleivel.
Az SLA világos és átlátható elvárásokat biztosít ügyfelei számára.
Az SLA növeli a bizalmat és az Ön hitelességét.
A jól meghatározott SLA az ügyfél elégedettsége iránti elkötelezettségét mutatja.
Szolgáltatási szintjeink
Szolgáltatási szint megállapodásunkat úgy állítottuk össze, hogy Ön és ügyfelei számára biztosítsa a szükséges nyugalmat. Az alábbiakban a szolgáltatási szintjeink alapelvei olvashatók. Röviden átfutjuk a legfontosabb pontokat:
Üzemidő garancia
Virtuális privát szerver szolgáltatásunk esetében legalább 98,5%-os rendelkezésre állási időt garantálunk. Ez az üzemidő garantált 99,99%-ra nő a Service Level Platinum szolgáltatási szint esetén. Ez az üzemidőgarancia azt jelenti, hogy ügyfelei számíthatnak webhelyeik és egyéb webes alkalmazásaik maximális rendelkezésre állására.
Válaszidő
Szolgáltatási szintenként meghatározzuk a maximális válaszidőt a technikai támogatási kérdések kezelésére. Az Ön részéről ez biztosítja, hogy ügyfeleinek gyorsan és hatékonyan segítünk, amikor segítségre van szükségük.
Karbantartási ablakok
Rendszeres időközönként rendszeres karbantartást végzünk. Világosan kommunikálunk erről a tervezett karbantartásról. Akkor is tájékoztatjuk Önt, ha a karbantartás hatással van a VPS(ek) rendelkezésre állására. Így ezt egyértelműen kommunikálhatja ügyfelei felé.
Szolgáltatási szintek
Szolgáltatási szintjeinkben meghatározzuk a rendelkezésre állást és a válaszidőket. Ez biztosítja, hogy ügyfelei időben és szakértő segítségre számíthatnak, amikor szükségük van rá.
Azonnal kössön SLA-megállapodást
Mindenkinél jobban értjük a jól átgondolt szolgáltatási szint megállapodás fontosságát. Ezért igyekszünk olyan SLA-t kínálni, amely megfelel ügyfelei igényeinek és támogatja az Ön üzleti tevékenységét. Szeretnénk kiváló minőségű VPS-szolgáltatásokat nyújtani és kiváló ügyféltámogatást nyújtani. Csak így tud a viszonteladói üzletágának növekedésére koncentrálni.
Vegye fel velünk még ma a kapcsolatot, hogy megbeszéljük, hogyan erősítheti SLA szerződésünk viszonteladói üzletágát, és hogyan biztosíthatja ügyfelei számára a maximális nyugalmat. Együtt létrehozhatunk egy win-win helyzetet, és növelhetjük az Ön sikerét VPS-szolgáltatások viszonteladójaként.
Szeretne többet megtudni a szolgáltatási szintű megállapodásainkról?
Vegye fel velünk a kapcsolatot!