Споразумение за ниво на обслужване
За вашите виртуални частни сървъри (VPS)
В споразумението за ниво на обслужване сме определили нивото на предоставяните от нас услуги. Независимо дали става въпрос за единичен сървър с критични за бизнеса приложения, или за клъстер, състоящ се от десетки сървъри. Обичаме яснотата и обичаме да сключваме споразумения, така че да знаем къде се намираме и от двете страни. Сключваме споразумения за стандартите за производителност (като например Uptime, Recovery Time и Support Service Windows), за отговорностите и процедурите и за това как да се справят с инциденти. По този начин гарантираме, че ще бъдем на ваше разположение!
Искам да науча повече за SLA за моите VPS(и)
Свържете се с насСпоразумение за ниво на обслужване с OXXA.com
Споразумението за ниво на обслужване (SLA) е договор, който сключваме с нашите партньори (дистрибутори). В този документ ние се договаряме, наред с други неща, за качеството, производителността и наличността на вашите виртуални частни сървъри. Със SLA също така даваме насока на взаимните очаквания, всички права и задължения и отговорности на двете страни. Със споразумението за ниво на обслужване имаме и отправна точка за измерване и поддържане на качеството на нашите услуги!
По-добре да е ясно, нали?
Искате ли да научите повече за споразумение за ниво на обслужване с OXXA.com?
Свържете се с нас!Защо споразумение за ниво на обслужване (SLA)?
Затова в споразумението за ниво на обслужване определяме какво можем да очакваме един от друг, когато става въпрос за нашите услуги. Веднага щом се споразумеем за определено ниво на обслужване, ще ви дадем отделен телефонен номер и имейл адрес, които да използвате в случай на инциденти. Този телефонен номер и адрес на електронна поща ще ви дадат приоритет пред клиентите, които нямат или имат по-ниско ниво на обслужване.
Споразумение за ниво на обслужване като търговец
Тъй като ние сключваме ясни споразумения относно качеството на нашите услуги, производителността и наличността, вие на свой ред, като дистрибутор, също можете да комуникирате по-добре и по-ясно с вашите клиенти.
SLA предоставя ясни и прозрачни очаквания на вашите клиенти.
Споразумението за предоставяне на услуги повишава доверието и надеждността ви.
Добре дефинираното SLA показва вашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите.
Нашите нива на обслужване
Нашето споразумение за ниво на обслужване е съставено така, че да осигури на вас и вашите клиенти необходимото спокойствие. По-долу са представени принципите на нашите нива на обслужване. Ще се спрем накратко на най-важните точки:
Гаранция за работоспособност
Гарантираме минимално време за работа от 98,5% за нашите виртуални частни сървъри. Това време за работа се увеличава до гарантирани 99,99 % при ниво на обслужване Platinum. Тази гаранция за време на работа означава, че клиентите ви могат да разчитат на максимална наличност на своите уебсайтове и други уеб приложения.
Време за реакция
За всяко ниво на обслужване определяме максимално време за реакция при обработване на заявки за техническа поддръжка. От ваша страна това гарантира, че клиентите ви получават бърза и ефективна помощ, когато имат нужда от помощ.
Прозорци за поддръжка
Извършваме редовна поддръжка на редовни интервали. Съобщаваме ясно за тази планирана поддръжка. Ще ви информираме също така, ако поддръжката оказва влияние върху наличността на VPS(ите). По този начин можете да съобщите това ясно на клиентите си.
Нива на обслужване
Ние определяме наличността и времето за реакция на нашите нива на обслужване. Това гарантира, че клиентите ви могат да разчитат на навременна и експертна помощ, когато имат нужда от нея.
Незабавно сключване на SLA
Ние разбираме по-добре от всеки друг важността на добре обмисленото споразумение за ниво на обслужване. Ето защо се стремим да предложим споразумение за обслужване, което отговаря на нуждите на вашите клиенти и подпомага вашия бизнес. Искаме да предоставяме висококачествени VPS услуги и да осигуряваме отлична поддръжка на клиентите. Само по този начин можете да се съсредоточите върху разрастването на бизнеса си с дистрибутори.
Свържете се с нас още днес, за да обсъдим как нашето SLA може да укрепи бизнеса ви с дистрибутори и да осигури на клиентите ви максимално спокойствие. Заедно можем да създадем ситуация, от която печелят всички, и да увеличим успеха ви като риселър на VPS услуги.
Искате ли да научите повече за нашите споразумения за ниво на обслужване?
Свържете се с нас!