Dohoda o úrovni služieb
Pre váš virtuálny privátny server (VPS)
V zmluve o úrovni služieb sme definovali úroveň poskytovaných služieb. Či už ide o jeden server s kritickými podnikovými aplikáciami, alebo o klaster pozostávajúci z desiatok serverov. Máme radi prehľadnosť a radi uzatvárame dohody, aby sme vedeli, na čom sme na oboch stranách. Uzatvárame dohody o výkonnostných štandardoch (napríklad o čase prevádzkyschopnosti, čase obnovy a podpornej službe Windows), povinnostiach a postupoch a o spôsobe riešenia incidentov. Takto máme záruku, že vám budeme k dispozícii!
Chcem sa dozvedieť viac o SLA pre moje VPS
Kontaktujte násRýchly posun vpred:
Dohoda o úrovni služieb so spoločnosťou OXXA.com
Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA) je zmluva, ktorú uzatvárame s našimi partnermi (predajcami). V tomto dokumente sa okrem iného dohodneme na kvalite, výkone a dostupnosti vašich virtuálnych privátnych serverov. Zmluvou SLA tiež usmerňujeme vzájomné očakávania, všetky práva a povinnosti a zodpovednosti na oboch stranách. So zmluvou o úrovni služieb máme tiež referenčný bod na meranie a udržiavanie kvality našich služieb!
Radšej nech je to jasné, však?
Chcete sa dozvedieť viac o zmluve o úrovni služieb so spoločnosťou OXXA.com?
Kontaktujte nás!Prečo dohoda o úrovni služieb (SLA)?
V zmluve o úrovni poskytovaných služieb sme si stanovili, čo môžeme od seba navzájom očakávať, pokiaľ ide o naše služby. Hneď ako sa dohodneme na určitej úrovni služieb, poskytneme vám samostatné telefónne číslo a e-mailovú adresu, ktoré môžete použiť v prípade akýchkoľvek incidentov. Toto telefónne číslo a e-mailová adresa vám dajú prednosť pred zákazníkmi, ktorí nemajú žiadnu alebo majú nižšiu úroveň služieb.
Dohoda o úrovni služieb ako predajca
Keďže uzatvárame jasné dohody o kvalite našich služieb, výkone a dostupnosti, môžete aj vy ako predajca na oplátku lepšie a zrozumiteľnejšie komunikovať so svojimi zákazníkmi.
Zmluva SLA poskytuje zákazníkom jasné a transparentné očakávania.
Zmluva SLA zvyšuje dôveru a vašu dôveryhodnosť.
Dobre definovaná SLA dokazuje váš záväzok k spokojnosti zákazníkov.
Úrovne našich služieb
Naša zmluva o úrovni služieb bola zostavená tak, aby vám a vašim zákazníkom poskytla potrebný pokoj. Nižšie sú uvedené zásady našich úrovní služieb. V krátkosti si prejdeme najdôležitejšie body:
Záruka prevádzkyschopnosti
V prípade našich virtuálnych privátnych serverov garantujeme minimálny čas prevádzky 98,5 %. Tento čas prevádzky sa zvyšuje na garantovaných 99,99 % s úrovňou služby Platinum. Táto záruka prevádzkyschopnosti znamená, že vaši zákazníci sa môžu spoľahnúť na maximálnu dostupnosť svojich webových stránok a iných webových aplikácií.
Čas odozvy
V rámci úrovne služieb určujeme maximálny čas odozvy pri vybavovaní požiadaviek na technickú podporu. Na vašej strane to zaručuje, že vašim zákazníkom bude poskytnutá rýchla a efektívna pomoc, keď ju budú potrebovať.
Okná na údržbu
Pravidelnú údržbu vykonávame v pravidelných intervaloch. O tejto plánovanej údržbe jasne informujeme. Budeme vás tiež informovať, ak má údržba vplyv na dostupnosť VPS. Takto o tom môžete jasne informovať svojich zákazníkov.
Úrovne služieb
Definujeme dostupnosť a čas odozvy našich úrovní služieb. Vďaka tomu sa vaši zákazníci môžu spoľahnúť na včasnú a odbornú pomoc, keď ju potrebujú.
Okamžite uzavrite SLA
Lepšie ako ktokoľvek iný chápeme dôležitosť dobre premyslenej dohody o úrovni služieb. Preto sa snažíme ponúkať SLA, ktorá spĺňa potreby vašich zákazníkov a podporuje vaše podnikanie. Chceme poskytovať vysokokvalitné služby VPS a poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu. Len tak sa môžete sústrediť na rozvoj svojho predajného podnikania.
Kontaktujte nás ešte dnes a poraďte sa s nami, ako môže naša SLA posilniť vaše predajné podnikanie a poskytnúť vašim zákazníkom maximálny pokoj. Spoločne môžeme vytvoriť obojstranne výhodnú situáciu a zvýšiť váš úspech ako predajcu služieb VPS.
Chcete sa dozvedieť viac o našich dohodách o úrovni služieb?
Kontaktujte nás!