Dohoda o úrovni služeb
Pro váš virtuální privátní server (VPS)
Ve smlouvě o úrovni služeb jsme definovali úroveň poskytovaných služeb. Ať už se jedná o jeden server s kritickými podnikovými aplikacemi, nebo o cluster složený z desítek serverů. Máme rádi přehlednost a rádi uzavíráme dohody, abychom věděli, na čem jsme na obou stranách. Uzavíráme dohody o výkonnostních standardech (jako je Uptime, Recovery Time a Support Service Windows), odpovědnosti a postupech a způsobu řešení incidentů. Tímto způsobem vám zaručíme, že vám budeme k dispozici!
Chci se dozvědět více o smlouvě SLA pro můj VPS
Spojte se s námiRychle přejděte do doby, kdy:
Dohoda o úrovni služeb s OXXA.com
Smlouva o úrovni služeb (SLA) je smlouva, kterou uzavíráme s našimi partnery (prodejci). V tomto dokumentu se mimo jiné dohodneme na kvalitě, výkonu a dostupnosti vašich virtuálních privátních serverů. Smlouvou SLA také udáváme směr vzájemných očekávání, případných práv a povinností a odpovědnosti na obou stranách. Díky smlouvě o úrovni služeb máme také referenční bod pro měření a udržování kvality našich služeb!
To může být jedině jasné, ne?
Chcete se dozvědět více o smlouvě o úrovni služeb se společností OXXA.com?
Spojte se s námi!Proč smlouva o úrovni služeb (SLA)?
Ve smlouvě o úrovni služeb si stanovíme, co můžeme od sebe navzájem očekávat, pokud jde o naše služby. Jakmile se dohodneme na určité úrovni služeb, sdělíme vám samostatné telefonní číslo a e-mailovou adresu, které můžete použít v případě jakýchkoli incidentů. Toto telefonní číslo a e-mailová adresa vám dají přednost před zákazníky, kteří nemají žádnou nebo mají nižší úroveň služeb.
Dohoda o úrovni služeb jako prodejce
Protože uzavíráme jasné dohody o kvalitě našich služeb, výkonu a dostupnosti, můžete na oplátku i vy jako prodejce lépe a srozumitelněji komunikovat se svými zákazníky.
Smlouva SLA poskytuje zákazníkům jasná a transparentní očekávání.
Smlouva SLA zvyšuje důvěru a vaši důvěryhodnost.
Dobře definovaná smlouva SLA ukazuje váš závazek ke spokojenosti zákazníků.
Úroveň našich služeb
Naše smlouva o úrovni služeb byla sestavena tak, aby vám a vašim zákazníkům poskytla potřebný klid. Níže jsou uvedeny zásady našich úrovní služeb. Stručně projdeme nejdůležitější body:
Záruka provozuschopnosti
U našich virtuálních privátních serverů garantujeme minimální dobu provozu 98,5 %. U služby Service Level Platinum se tato doba provozuschopnosti zvyšuje na garantovaných 99,99 %. Tato záruka doby provozu znamená, že vaši zákazníci mohou počítat s maximální dostupností svých webových stránek a dalších webových aplikací.
Doba odezvy
V rámci úrovně služeb stanovujeme maximální dobu odezvy při vyřizování dotazů na technickou podporu. Na vaší straně je tak zajištěno, že vašim zákazníkům bude poskytnuta rychlá a účinná pomoc, když ji budou potřebovat.
Okna pro údržbu
V pravidelných intervalech provádíme pravidelnou údržbu. O této plánované údržbě jasně informujeme. Budeme vás také informovat, pokud má údržba dopad na dostupnost VPS. Můžete tak tuto skutečnost jasně sdělit svým zákazníkům.
Úrovně služeb
Definujeme dostupnost a dobu odezvy našich úrovní služeb. Díky tomu se vaši zákazníci mohou spolehnout na včasnou a odbornou pomoc, když ji potřebují.
Okamžité uzavření smlouvy SLA
Lépe než kdokoli jiný chápeme důležitost dobře promyšlené dohody o úrovni služeb. Proto se snažíme nabídnout takovou smlouvu SLA, která splní potřeby vašich zákazníků a podpoří vaše podnikání. Chceme poskytovat vysoce kvalitní služby VPS a poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jen tak se můžete soustředit na rozvoj svého resellerského podnikání.
Kontaktujte nás ještě dnes a poraďte se s námi, jak může naše SLA posílit vaše resellerské podnikání a poskytnout vašim zákazníkům maximální klid. Společně můžeme vytvořit oboustranně výhodnou situaci a zvýšit váš úspěch jako prodejce služeb VPS.
Chcete se dozvědět více o našich smlouvách o úrovni služeb?
Spojte se s námi!