Avtal om servicenivå (SLA)
I Service Level Agreement har vi definierat kvalitetsnivån för våra tjänster. Oavsett om det handlar om en enda server med affärskritiska applikationer eller ett kluster bestående av dussintals servrar. Vi gillar tydlighet och vi gillar att göra överenskommelser så att vi vet var vi står på båda sidor. Vi gör överenskommelser om prestandastandarder (till exempel Uptime, Recovery Time och Support Service Windows), ansvar och rutiner samt hur incidenter ska hanteras. På så sätt är vi garanterade att finnas där för dig!
Jag vill veta mer om ett servicenivåavtal
Hör av dig till oss!Spola fram till:
Ett servicenivåavtal med OXXA.com
Ett Service Level Agreement (SLA) är ett avtal som vi sluter med våra partners (återförsäljare). I detta dokument gör vi överenskommelser om bland annat kvalitet, prestanda och tillgänglighet för dina servrar. Med ett SLA ger vi också vägledning om ömsesidiga förväntningar, möjliga rättigheter och skyldigheter samt ansvar för och på båda sidor. Med ett Service Level Agreement har vi också en referenspunkt för att mäta och upprätthålla kvaliteten på våra tjänster!
Det kan bara vara tydligt, eller hur?
Vill du veta mer om ett Service Level Agreement med OXXA.com?
Ta kontakt med oss!Varför ett servicenivåavtal?
I ett servicenivåavtal fastställer vi alltså vad vi kan förvänta oss av varandra när det gäller våra tjänster. Så snart vi har kommit överens om en viss Servicenivå ger vi dig ett separat telefonnummer och en e-postadress som du kan använda vid eventuella incidenter. Detta telefonnummer och denna e-postadress ger dig prioritet framför kunder som inte har någon eller en lägre Servicenivå.
Avtal om Servicenivå som återförsäljare
Eftersom vi gör tydliga överenskommelser om kvaliteten på våra tjänster, prestanda och tillgänglighet kan du som återförsäljare i din tur också kommunicera bättre och tydligare med dina kunder.
Varför är det så viktigt med ett servicenivåavtal (SLA)?
Ett SLA ger dina kunder tydliga och transparenta förväntningar.
Ett SLA ökar förtroendet och din trovärdighet.
Ett väldefinierat SLA visar ditt engagemang för kundnöjdhet.
Ingå ett SLA omedelbart
Vi förstår bättre än någon annan vikten av ett väl genomtänkt servicenivåavtal. Det är därför vi strävar efter att erbjuda ett SLA som uppfyller dina kunders behov och stöder din verksamhet. Vi vill leverera tjänster av hög kvalitet och ge utmärkt kundsupport. Endast på så sätt kan du koncentrera dig på att utveckla din återförsäljarverksamhet.
Kontakta oss idag för att diskutera hur vårt SLA kan stärka din återförsäljarverksamhet och ge dina kunder maximal sinnesro. Tillsammans kan vi skapa en win-win-situation och öka din framgång som återförsäljare.
Vill du veta mer om våra Service Level Agreements?
Ta kontakt med oss!Vanliga frågor om ett servicenivåavtal
