Dohoda o úrovni služeb
Pro dedikovaný(é) server(y)
Ve smlouvě o úrovni služeb pro dedikované servery stanovujeme úroveň našich služeb. Ať už se jedná o jeden server s kritickými podnikovými aplikacemi, nebo o cluster složený z desítek serverů. Máme rádi přehlednost a rádi uzavíráme dohody, abychom věděli, na čem jsme na obou stranách. Uzavíráme dohody o výkonnostních standardech (jako je Uptime, Recovery Time a Support Service Windows), odpovědnosti a postupech a způsobu řešení incidentů. Tímto způsobem vám zaručíme, že vám budeme k dispozici!
Chci se dozvědět více informací o smlouvě SLA pro můj dedikovaný server(y)
Ozvěte se!Rychle přejděte do doby, kdy:
Dohoda o úrovni služeb s OXXA.com
Smlouva o úrovni služeb (SLA ) je smlouva, kterou uzavíráme s našimi partnery (prodejci). V tomto dokumentu se mimo jiné dohodneme na kvalitě, výkonu a dostupnosti vašich dedikovaných serverů. Smlouvou SLA také udáváme směr vzájemným očekáváním, případným právům a povinnostem a odpovědnosti obou stran. Se smlouvou o úrovni služeb máme také referenční bod pro měření a udržování kvality našich služeb!
Mělo by to být jasné, že?
Chcete se dozvědět více o smlouvě o úrovni služeb se společností OXXA.com?
Ozvěte se!Proč smlouva o úrovni služeb?
Ve smlouvě o úrovni služeb si stanovíme, co můžeme od sebe navzájem očekávat, pokud jde o naše služby. Jakmile se dohodneme na určité úrovni služeb, sdělíme vám samostatné telefonní číslo a e-mailovou adresu, které můžete použít v případě jakýchkoli incidentů. Toto telefonní číslo a e-mailová adresa vám dají přednost před zákazníky, kteří nemají žádnou nebo mají nižší úroveň služeb.
Dohoda o úrovni služeb jako prodejce
Protože uzavíráme jasné dohody o kvalitě našich služeb, výkonu a dostupnosti, můžete na oplátku i vy jako prodejce lépe a srozumitelněji komunikovat se svými zákazníky.
Smlouva SLA poskytuje zákazníkům jasná a transparentní očekávání.
Smlouva SLA zvyšuje důvěru a vaši důvěryhodnost.
Dobře definovaná smlouva SLA ukazuje váš závazek ke spokojenosti zákazníků.
Úroveň našich služeb
Naše smlouva o úrovni služeb byla sestavena tak, aby vám a vašim zákazníkům poskytla potřebný klid. Níže jsou uvedeny základní zásady našich úrovní služeb. Stručně projdeme nejdůležitější body:
Záruka provozuschopnosti
U našich dedikovaných serverů garantujeme minimální dobu provozu 98,5 %. U úrovně Service Level Platinum se tato doba provozuschopnosti zvyšuje na garantovaných 99,99 %. Tato záruka doby provozu znamená, že vaši zákazníci mohou počítat s maximální dostupností svých webových stránek a dalších webových aplikací.
Doba odezvy
V rámci úrovně služeb stanovujeme maximální dobu odezvy při vyřizování dotazů technické podpory. Na vaší straně je tak zajištěno, že vašim zákazníkům bude poskytnuta rychlá a účinná pomoc, když ji budou potřebovat.
Okna pro údržbu
V pravidelných intervalech provádíme pravidelnou údržbu. O této plánované údržbě jasně informujeme. Budeme vás také informovat, pokud bude mít údržba dopad na dostupnost vašeho dedikovaného serveru (serverů). Můžete tak tuto skutečnost jasně sdělit svým zákazníkům.
Úrovně služeb
Definujeme dostupnost a dobu odezvy našich úrovní služeb. Díky tomu se vaši zákazníci mohou spolehnout na včasnou a odbornou pomoc, když ji potřebují.
Okamžité uzavření smlouvy SLA
Lépe než kdokoli jiný chápeme důležitost dobře promyšlené smlouvy o úrovni služeb (SLA). Proto se snažíme nabídnout takovou smlouvu SLA, která splňuje potřeby vašich zákazníků a podporuje vaše podnikání. Chceme poskytovat vysoce kvalitní služby dedikovaných serverů a vynikající zákaznickou podporu. Jen tak se můžete soustředit na rozvoj svého resellerského podnikání.
Kontaktujte nás ještě dnes a poraďte se s námi, jak může naše SLA posílit vaše resellerské podnikání a poskytnout vašim zákazníkům maximální klid. Společně můžeme vytvořit oboustranně výhodnou situaci a zvýšit váš úspěch jako prodejce dedikovaných serverů.
Chcete se dozvědět více o našich smlouvách o úrovni služeb?
Spojte se s námi!