Споразумение за ниво на обслужване
За вашия специализиран(и) сървър(и)
В споразумението за ниво на обслужване за наети сървъри определяме нивото на нашите услуги. Независимо дали става въпрос за единичен сървър с критични за бизнеса приложения или за клъстер, състоящ се от десетки сървъри. Обичаме яснотата и обичаме да сключваме споразумения, така че да знаем къде се намираме и двете страни. Сключваме споразумения за стандартите за производителност (като например Uptime (време за работа), Recovery Time (време за възстановяване) и Support Service Windows (прозорци на услугата за поддръжка)), за отговорностите и процедурите и за това как да се справяме с инциденти. По този начин гарантираме, че ще бъдем на ваше разположение!
Искам да науча повече за SLA за моя(ите) специализиран(и) сървър(и)
Свържете се с нас!Бързо напред към:
Споразумение за ниво на обслужване с OXXA.com
Споразумението за ниво на обслужване (SLA ) е договор, който сключваме с нашите партньори (дистрибутори). В този документ ние се договаряме, наред с други неща, за качеството, производителността и наличността на вашите специализирани сървъри. Със SLA също така даваме насоки за взаимните очаквания, всички права и задължения и отговорности на и от двете страни. Със споразумението за ниво на обслужване имаме и отправна точка за измерване и поддържане на качеството на нашите услуги!
По-добре да е ясно, нали?
Искате ли да научите повече за споразумение за ниво на обслужване с OXXA.com?
Свържете се с нас!Защо споразумение за ниво на обслужване?
Затова в споразумението за ниво на обслужване определяме какво можем да очакваме един от друг, когато става въпрос за нашите услуги. Веднага щом се споразумеем за определено ниво на обслужване, ще ви дадем отделен телефонен номер и имейл адрес, които да използвате в случай на инциденти. Този телефонен номер и адрес на електронна поща ще ви дадат приоритет пред клиентите, които нямат или имат по-ниско ниво на обслужване.
Споразумение за ниво на обслужване като търговец
Тъй като ние сключваме ясни споразумения относно качеството на нашите услуги, производителността и наличността, вие на свой ред, като дистрибутор, също можете да комуникирате по-добре и по-ясно с вашите клиенти.
SLA предоставя ясни и прозрачни очаквания на вашите клиенти.
Споразумението за предоставяне на услуги повишава доверието и надеждността ви.
Добре дефинираното SLA показва вашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите.
Нашите нива на обслужване
Нашето споразумение за ниво на обслужване е съставено така, че да осигури на вас и вашите клиенти необходимото спокойствие. По-долу са представени основните принципи на нашите нива на обслужване. Прехвърляме накратко най-важните точки:
Гаранция за работоспособност
Гарантираме минимално време за работа от 98,5% за нашите услуги за специализирани сървъри. Това време за работа се увеличава до гарантирани 99,99% при ниво на обслужване Platinum. Тази гаранция за време на работа означава, че вашите клиенти могат да разчитат на максимална наличност на своите уебсайтове и други уеб приложения.
Време за реакция
За всяко ниво на обслужване определяме максимално време за реакция при обработване на заявки за техническа поддръжка. От ваша страна това гарантира, че клиентите ви получават бърза и ефективна помощ, когато имат нужда от помощ.
Прозорци за поддръжка
Извършваме редовна поддръжка на редовни интервали. Съобщаваме ясно за тази планирана поддръжка. Ще ви информираме и ако поддръжката окаже влияние върху наличността на вашия(те) специализиран(и) сървър(и). По този начин можете да съобщите това ясно на клиентите си.
Нива на обслужване
Ние определяме наличността и времето за реакция на нашите нива на обслужване. Това гарантира, че клиентите ви могат да разчитат на навременна и експертна помощ, когато имат нужда от нея.
Незабавно сключване на SLA
Ние разбираме по-добре от всеки друг важността на добре обмисленото споразумение за ниво на обслужване (SLA). Ето защо се стремим да предложим SLA, което отговаря на нуждите на вашите клиенти и подпомага вашия бизнес. Искаме да предоставяме висококачествени услуги за специализирани сървъри и отлична поддръжка на клиентите. Само по този начин можете да се концентрирате върху разрастването на бизнеса си с дистрибутори.
Свържете се с нас още днес, за да обсъдим как нашето SLA може да укрепи бизнеса ви с дистрибутори и да осигури на клиентите ви максимално спокойствие. Заедно можем да създадем печеливша за всички ситуация и да увеличим успеха ви като риселър на специализирани сървъри.
Искате ли да научите повече за нашите споразумения за ниво на обслужване?
Свържете се с нас!