Acuerdo de nivel de servicio
Para su(s) servidor(es) dedicado(s)
En el Acuerdo de Nivel de Servicio para servidores dedicados, establecemos el nivel de nuestro servicio. Tanto si se trata de un único servidor con aplicaciones críticas para la empresa como de un clúster formado por decenas de servidores. Nos gusta la claridad y nos gusta llegar a acuerdos para saber a qué atenernos ambas partes. Llegamos a acuerdos sobre normas de rendimiento (como tiempo de actividad, tiempo de recuperación y ventanas de servicio de asistencia), responsabilidades y procedimientos y cómo gestionar las incidencias. De este modo, le garantizamos que estaremos a su lado.
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Un acuerdo de nivel de servicio con OXXA.com
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato que firmamos con nuestros socios (revendedores). En este documento, llegamos a acuerdos sobre, entre otras cosas, la calidad, el rendimiento y la disponibilidad de sus Servidores Dedicados. Con un SLA, también orientamos las expectativas mutuas, los derechos y obligaciones y las responsabilidades de ambas partes. Con un Acuerdo de Nivel de Servicio, también tenemos un punto de referencia para medir y mantener la calidad de nuestros servicios
Más vale que quede claro, ¿verdad?
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Póngase en contacto con nosotros¿Por qué un Acuerdo de Nivel de Servicio?
Por eso, en un Acuerdo de Nivel de Servicio establecemos lo que podemos esperar el uno del otro en lo que respecta a nuestros servicios. En cuanto acordemos un determinado Nivel de Servicio, le daremos un número de teléfono y una dirección de correo electrónico independientes para que los utilice en caso de incidencias. Este número de teléfono y esta dirección de correo electrónico le darán prioridad sobre los clientes que no tengan Nivel de Servicio o que tengan un Nivel de Servicio inferior.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio como revendedor
Como establecemos acuerdos claros sobre la calidad de nuestros servicios, el rendimiento y la disponibilidad, usted, a su vez, como revendedor, también puede comunicarse mejor y más claramente con sus clientes.
Un SLA proporciona expectativas claras y transparentes a sus clientes.
Un acuerdo de nivel de servicio aumenta la confianza y la credibilidad.
Un SLA bien definido demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente.
Nuestros niveles de servicio
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio se ha elaborado para ofrecerle a usted y a sus clientes la tranquilidad que necesitan. A continuación encontrará los principios básicos de nuestros niveles de servicio. Repasamos brevemente los puntos más importantes:
Garantía de disponibilidad
Garantizamos un tiempo de actividad mínimo del 98,5% para nuestro servicio de Servidores Dedicados. Este tiempo de actividad aumenta hasta un 99,99% garantizado en el nivel de servicio Platinum. Esta garantía de tiempo de actividad significa que sus clientes pueden contar con la máxima disponibilidad de sus sitios web y otras aplicaciones web.
Tiempos de respuesta
Por nivel de servicio, especificamos tiempos de respuesta máximos para gestionar las consultas de asistencia técnica. Por su parte, esto garantiza que sus clientes reciban ayuda de forma rápida y eficaz cuando la necesiten.
Mantenimiento de ventanas
Llevamos a cabo un mantenimiento periódico a intervalos regulares. Le informamos claramente sobre este mantenimiento planificado. También le informaremos si el mantenimiento tiene un impacto en la disponibilidad de su(s) Servidor(es) Dedicado(s). De este modo, podrá comunicárselo claramente a sus clientes.
Niveles de servicio
Definimos la disponibilidad y los tiempos de respuesta de nuestros Niveles de Servicio. Esto garantiza que sus clientes puedan contar con ayuda oportuna y experta cuando la necesiten.
Celebrar inmediatamente un acuerdo de nivel de servicio
Entendemos mejor que nadie la importancia de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) bien pensado. Por ello, nos esforzamos por ofrecer un SLA que satisfaga las necesidades de sus clientes y respalde su negocio. Queremos ofrecerle servicios de Servidores Dedicados de alta calidad y una excelente atención al cliente. Sólo así podrá concentrarse en hacer crecer su negocio de revendedor.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar de cómo nuestro acuerdo de nivel de servicio puede reforzar su negocio de distribución y ofrecer a sus clientes la máxima tranquilidad. Juntos, podemos crear una situación en la que todos salgan ganando y aumentar su éxito como revendedor de Servidores Dedicados.
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