Acord privind nivelul serviciilor
Pentru serverul (serverele) dvs. dedicat(e)
În acordul privind nivelul serviciilor pentru serverele dedicate, stabilim nivelul serviciilor noastre. Fie că este vorba de un singur server cu aplicații critice pentru afaceri sau de un cluster format din zeci de servere. Ne place claritatea și ne place să încheiem acorduri astfel încât să știm unde ne situăm de ambele părți. Facem acorduri privind standardele de performanță (cum ar fi Uptime, Recovery Time și Support Service Windows), responsabilitățile și procedurile și modul de gestionare a incidentelor. În acest fel, avem garanția că vom fi acolo pentru dumneavoastră!
Doresc să aflu mai multe despre un SLA pentru serverul (serverele) meu(e) dedicat(e)
Țineți legătura!Să trecem rapid la:
Un acord privind nivelul serviciilor cu OXXA.com
Un Acord privind nivelul serviciilor (SLA) este un contract pe care îl încheiem cu partenerii noștri (revânzători). În acest document, încheiem acorduri cu privire, printre altele, la calitatea, performanța și disponibilitatea serverelor dvs. dedicate. Cu un SLA, oferim, de asemenea, o direcție pentru așteptările reciproce, orice drepturi și obligații și responsabilități ale și de ambele părți. Cu un Service Level Agreement, avem, de asemenea, un punct de referință pentru măsurarea și menținerea calității serviciilor noastre!
Nu poate fi decât clar, nu-i așa?
Doriți să aflați mai multe despre un acord privind nivelul serviciilor cu OXXA.com?
Țineți legătura!De ce un acord privind nivelul serviciilor?
Așadar, într-un acord privind nivelul serviciilor, stabilim ce așteptări putem avea unul de la celălalt în ceea ce privește serviciile noastre. De îndată ce convenim asupra unui anumit nivel al serviciilor, vă vom oferi un număr de telefon și o adresă de e-mail separate pe care le puteți utiliza în caz de incidente. Acest număr de telefon și această adresă de e-mail vă vor oferi prioritate față de clienții care nu au niciun nivel de servicii sau au un nivel mai scăzut.
Un acord privind nivelul serviciilor în calitate de revânzător
Deoarece încheiem acorduri clare cu privire la calitatea serviciilor noastre, performanță și disponibilitate, la rândul dumneavoastră, în calitate de revânzător, puteți comunica mai bine și mai clar cu clienții dumneavoastră.
Un SLA oferă clienților dumneavoastră așteptări clare și transparente.
Un SLA sporește încrederea și credibilitatea dumneavoastră.
Un SLA bine definit demonstrează angajamentul dumneavoastră față de satisfacția clienților.
Nivelurile noastre de servicii
Acordul nostru privind nivelul serviciilor a fost elaborat pentru a vă oferi dumneavoastră și clienților dumneavoastră liniștea de care aveți nevoie. Mai jos sunt prezentate principiile de bază ale nivelurilor noastre de servicii. Parcurgem pe scurt cele mai importante puncte:
Timp de funcționare garantat
Garantăm un uptime minim de 98,5% pentru serviciul nostru de servere dedicate. Acest uptime crește la un nivel garantat de 99,99% la Nivelul de servicii Platinum. Această garanție de uptime înseamnă că clienții dvs. se pot baza pe disponibilitatea maximă a site-urilor lor web și a altor aplicații web.
Timpii de răspuns
În funcție de nivelul de servicii, specificăm timpii maximi de răspuns pentru gestionarea solicitărilor de asistență tehnică. În ceea ce vă privește, acest lucru asigură faptul că clienții dvs. sunt ajutați rapid și eficient atunci când au nevoie de ajutor.
Întreținerea ferestrelor
Efectuăm întreținerea regulată la intervale regulate. Vă comunicăm în mod clar despre această mentenanță planificată. De asemenea, vă vom informa dacă întreținerea are un impact asupra disponibilității serverului (serverelor) dvs. dedicat(e). În acest fel, puteți comunica clar acest lucru clienților dvs.
Niveluri de servicii
Noi definim disponibilitatea și timpii de răspuns ai nivelurilor noastre de servicii. Acest lucru asigură faptul că clienții dvs. se pot baza pe ajutor prompt și de specialitate atunci când au nevoie de el.
Încheiați imediat un SLA
Înțelegem mai bine decât oricine importanța unui acord privind nivelul serviciilor (SLA) bine gândit. Prin urmare, ne străduim să oferim un SLA care satisface nevoile clienților dvs. și vă susține afacerea. Dorim să oferim servicii de Servere Dedicate de înaltă calitate și asistență excelentă pentru clienți. Numai în acest fel vă puteți concentra pe creșterea afacerii dvs. de revânzător.
Contactați-ne astăzi pentru a discuta despre modul în care SLA-ul nostru vă poate consolida afacerea de reseller și le poate oferi clienților dvs. liniște maximă. Împreună, putem crea o situație win-win și vă putem crește succesul ca revânzător de servere dedicate.
Doriți să aflați mai multe despre Acordurile noastre privind nivelul serviciilor?
Luați legătura cu noi!