Acordo de nível de serviço
Para o(s) seu(s) servidor(es) dedicado(s)
No Acordo de Nível de Serviço dos servidores dedicados, definimos o nível do nosso serviço. Quer se trate de um único servidor com aplicações críticas para a empresa ou de um cluster constituído por dezenas de servidores. Gostamos de clareza e de estabelecer acordos para sabermos qual é a nossa posição de ambos os lados. Estabelecemos acordos sobre padrões de desempenho (como tempo de atividade, tempo de recuperação e janelas de serviço de suporte), responsabilidades e procedimentos e como lidar com incidentes. Desta forma, temos a garantia de que estaremos lá para si!
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Um acordo de nível de serviço com OXXA.com
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato que celebramos com os nossos parceiros (revendedores). Neste documento, estabelecemos acordos sobre, entre outras coisas, a qualidade, o desempenho e a disponibilidade dos seus Servidores Dedicados. Com um SLA, também orientamos as expectativas mútuas, quaisquer direitos e obrigações e responsabilidades de ambas as partes. Com um Acordo de Nível de Serviço, também temos um ponto de referência para medir e manter a qualidade dos nossos serviços!
É bom que seja claro, certo?
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Entre em contacto!Porquê um Acordo de Nível de Serviço?
Assim, num Acordo de Nível de Serviço, estabelecemos o que podemos esperar um do outro no que diz respeito aos nossos serviços. Assim que chegarmos a acordo sobre um determinado nível de serviço, dar-lhe-emos um número de telefone e um endereço de correio eletrónico separados para utilizar em caso de incidentes. Este número de telefone e endereço de correio eletrónico dar-lhe-ão prioridade em relação aos clientes que não tenham um Nível de Serviço ou que o tenham inferior.
Um Acordo de Nível de Serviço como revendedor
Uma vez que estabelecemos acordos claros sobre a qualidade dos nossos serviços, o desempenho e a disponibilidade, o cliente, enquanto revendedor, pode também comunicar melhor e de forma mais clara com os seus clientes.
Um SLA fornece expectativas claras e transparentes aos seus clientes.
Um SLA aumenta a confiança e a sua credibilidade.
Um SLA bem definido mostra o seu empenho na satisfação do cliente.
Os nossos níveis de serviço
O nosso Acordo de Nível de Serviço foi elaborado para lhe dar a si e aos seus clientes a paz de espírito de que necessitam. Apresentamos de seguida os princípios básicos dos nossos Níveis de Serviço. Passamos brevemente em revista os pontos mais importantes:
Garantia de tempo de atividade
Garantimos um tempo de atividade mínimo de 98,5% para o nosso serviço de Servidores Dedicados. Este tempo de atividade aumenta para uma garantia de 99,99% no Service Level Platinum. Esta garantia de uptime significa que os seus clientes podem contar com a máxima disponibilidade dos seus sítios Web e outras aplicações Web.
Tempos de resposta
Por Nível de Serviço, especificamos os tempos máximos de resposta para o tratamento de questões de suporte técnico. Do seu lado, isto garante que os seus clientes são ajudados de forma rápida e eficiente quando precisam de ajuda.
Janelas de manutenção
Efectuamos uma manutenção regular em intervalos regulares. Comunicamos claramente sobre esta manutenção planeada. Também o informaremos se a manutenção tiver um impacto na disponibilidade do(s) seu(s) Servidor(es) Dedicado(s). Desta forma, pode comunicar isto claramente aos seus clientes.
Níveis de serviço
Definimos a disponibilidade e os tempos de resposta dos nossos níveis de serviço. Isto garante que os seus clientes podem contar com ajuda atempada e especializada sempre que necessitarem.
Celebrar um SLA imediatamente
Compreendemos melhor do que ninguém a importância de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) bem concebido. Por isso, esforçamo-nos por oferecer um SLA que satisfaça as necessidades dos seus clientes e apoie o seu negócio. Queremos fornecer serviços de Servidores Dedicados de alta qualidade e um excelente apoio ao cliente. Só assim poderá concentrar-se no crescimento do seu negócio de revendedor.
Contacte-nos hoje mesmo para discutir como o nosso SLA pode fortalecer o seu negócio de revenda e dar aos seus clientes a máxima tranquilidade. Juntos, podemos criar uma situação vantajosa para todos e aumentar o seu sucesso como revendedor de Servidores Dedicados.
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