Acordo de nível de serviço (SLA)
No Acordo de Nível de Serviço, definimos o nível de qualidade dos nossos serviços. Quer se trate de um único servidor com aplicações críticas para a empresa ou de um cluster constituído por dezenas de servidores. Gostamos de clareza e de estabelecer acordos para sabermos qual é a nossa posição de ambos os lados. Estabelecemos acordos sobre normas de desempenho (como o tempo de atividade, o tempo de recuperação e as janelas do serviço de assistência), responsabilidades e procedimentos e a forma de lidar com incidentes. Desta forma, temos a garantia de que estaremos lá para si!
Quero saber mais sobre um Acordo de Nível de Serviço
Entre em contacto!Avanço rápido para:
Um acordo de nível de serviço com OXXA.com
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato que celebramos com os nossos parceiros (revendedores). Neste documento, estabelecemos acordos sobre, entre outras coisas, a qualidade, o desempenho e a disponibilidade dos seus servidores. Com um SLA, também damos orientação às expectativas mútuas, possíveis direitos e obrigações e responsabilidades de ambas as partes. Com um Acordo de Nível de Serviço, temos também um ponto de referência para medir e manter a qualidade dos nossos serviços!
Só pode ser claro, certo?
Quer saber mais sobre um Acordo de Nível de Serviço com OXXA.com?
Entre em contacto connosco!Porquê um Acordo de Nível de Serviço?
Assim, num Acordo de Nível de Serviço, estabelecemos o que podemos esperar um do outro no que diz respeito aos nossos serviços. Assim que chegarmos a acordo sobre um determinado nível de serviço, dar-lhe-emos um número de telefone e um endereço de correio eletrónico separados, que poderá utilizar em caso de incidentes. Este número de telefone e endereço de correio eletrónico dão-lhe prioridade em relação aos clientes que não têm um Nível de Serviço ou que têm um Nível de Serviço inferior.
Um Acordo de Nível de Serviço como revendedor
Uma vez que estabelecemos acordos claros sobre a qualidade dos nossos serviços, o desempenho e a disponibilidade, o revendedor pode também comunicar melhor e de forma mais clara com os seus clientes.
Porque é que um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é tão importante
Um SLA fornece expectativas claras e transparentes aos seus clientes.
Um SLA aumenta a confiança e a sua credibilidade.
Um SLA bem definido mostra o seu empenho na satisfação do cliente.
Celebrar um SLA imediatamente
Compreendemos melhor do que ninguém a importância de um Acordo de Nível de Serviço bem concebido. É por isso que nos esforçamos por oferecer um SLA que satisfaça as necessidades dos seus clientes e apoie o seu negócio. Queremos fornecer serviços de alta qualidade e prestar um excelente apoio ao cliente. Só assim poderá concentrar-se no crescimento do seu negócio de revenda.
Contacte-nos hoje mesmo para saber como o nosso SLA pode reforçar o seu negócio de revenda e dar aos seus clientes a máxima tranquilidade. Juntos, podemos criar uma situação vantajosa para todos e aumentar o seu sucesso como revendedor.
Quer saber mais sobre os nossos Acordos de Nível de Serviço?
Entre em contacto connosco!Perguntas frequentes sobre um Acordo de Nível de Serviço
