Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
En el Acuerdo de Nivel de Servicio hemos definido el nivel de calidad de nuestros servicios. Tanto si se trata de un único servidor con aplicaciones críticas para la empresa como de un clúster formado por docenas de servidores. Nos gusta la claridad y llegar a acuerdos para saber a qué atenernos ambas partes. Llegamos a acuerdos sobre normas de rendimiento (como tiempo de actividad, tiempo de recuperación y ventanas de servicio de asistencia), responsabilidades y procedimientos y cómo gestionar las incidencias. De este modo, le garantizamos que estaremos a su lado.
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Un acuerdo de nivel de servicio con OXXA.com
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA ) es un contrato que celebramos con nuestros socios (revendedores). En este documento, llegamos a acuerdos sobre, entre otras cosas, la calidad, el rendimiento y la disponibilidad de sus servidores. Con un SLA, también orientamos las expectativas mutuas, los posibles derechos y obligaciones y las responsabilidades de y por ambas partes. Con un acuerdo de nivel de servicio, también tenemos un punto de referencia para medir y mantener la calidad de nuestros servicios
Sólo puede estar claro, ¿verdad?
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Póngase en contacto con nosotros¿Por qué un Acuerdo de Nivel de Servicio?
Por eso, en un Acuerdo de Nivel de Servicio establecemos lo que podemos esperar el uno del otro en lo que respecta a nuestros servicios. En cuanto acordemos un determinado Nivel de Servicio, le daremos un número de teléfono y una dirección de correo electrónico independientes que podrá utilizar en caso de incidencias. Este número de teléfono y esta dirección de correo electrónico le dan prioridad sobre los clientes que no tienen Nivel de Servicio o que tienen un Nivel de Servicio inferior.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio como revendedor
Como establecemos acuerdos claros sobre la calidad de nuestros servicios, el rendimiento y la disponibilidad, usted, a su vez, como revendedor, también puede comunicarse mejor y más claramente con sus clientes.
¿Por qué es tan importante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
Un SLA proporciona expectativas claras y transparentes a sus clientes.
Un acuerdo de nivel de servicio aumenta la confianza y la credibilidad.
Un SLA bien definido demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente.
Celebrar inmediatamente un acuerdo de nivel de servicio
Entendemos mejor que nadie la importancia de un Acuerdo de Nivel de Servicio bien pensado. Por eso nos esforzamos por ofrecer un SLA que satisfaga las necesidades de sus clientes y respalde su negocio. Queremos prestar servicios de alta calidad y proporcionar una excelente atención al cliente. Sólo así podrá concentrarse en hacer crecer su negocio de reventa.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar de cómo nuestro acuerdo de nivel de servicio puede reforzar su negocio de distribución y ofrecer a sus clientes la máxima tranquilidad. Juntos podemos crear una situación beneficiosa para todos y aumentar su éxito como distribuidor.
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